Politique de remboursement

1. Satisfait ou remboursé 14 jours

Pendant les 14 jours qui suivent ta souscription à un abonnement, tu peux être remboursé intégralement, sans avoir à te justifier, même si tu as déjà généré des vidéos. Il suffit de cliquer sur « Être remboursé » dans ton espace (Mon abonnement) : le remboursement est automatique et ton abonnement est arrêté immédiatement.

Le remboursement arrive sur ton moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon ta banque.

2. Droit de rétractation

La loi prévoit que le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement avec ton accord (article L221-28 du Code de la consommation). La garantie « satisfait ou remboursé » ci-dessus te donne néanmoins 14 jours pour changer d'avis sur ton abonnement.

3. Résiliation après 14 jours

Passé ce délai, tu peux résilier à tout moment depuis Mon abonnement. La résiliation arrête le renouvellement automatique mais ne donne pas lieu au remboursement de la période en cours : tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

4. Tokens de l'abonnement

Les tokens inclus chaque mois dans l'abonnement ne sont ni remboursables, ni convertibles en argent, ni reportables au mois suivant.

5. Packs de tokens

Un pack de tokens entièrement inutilisé peut être remboursé dans les 14 jours suivant l'achat. Dès qu'un token du pack a été utilisé, ou passé ce délai, le pack n'est plus remboursable.

6. Problème technique

Les tokens ne sont débités qu'une fois la vidéo livrée : si la génération échoue, rien n'est débité. Si tu constates malgré tout un débit anormal, écris-nous : les tokens concernés te seront recrédités après vérification.

7. Nous contacter

Pour toute demande (pack, problème technique), écris à kwyzo@proton.meen indiquant l'adresse email de ton compte. Réponse généralement sous 24 à 48 h (jours ouvrés).